「私、失敗しないので」…と言う認知バイアス

どうやら人間は、「自分が賢い」と認識しているようです。
そんな人間は、時折、信じられないようなミスを犯してしまいます。

2005年新規上場のジェイコム株において
「 61万円 1株売り」を「1円 61万株売り」と誤って入力してしまい
400億円もの損失がありました。
近年頻発している、送迎バスの園児取り残し事故も
ヒューマンエラーに起因しています。

これらのミスは特別な人が起こした特別なミスではありません。
誰もが当事者になり得ることなのです。
自分が賢いから起きない、と言うわけではなく
たまたま自分じゃなかったと考える方が自然なのです。

では、これらを防ぐ手立てがあるのでしょうか。
バスの取り残しを防ぐには、アメリカでも同様の事故が起きていて
「ちゃんとチェックしなさい！」の精神論ではなく
バスのエンジンを切るときは、一番後ろの座席にあるボタンを押さなければ
エンジンが切れないようにして
必然的にチェックが行き届く仕組みになっています。

ヒューマンエラーは必ず起こるものだと割り切って
事前に対応しなくてはなりません。
ちなみに余談ですが、目が回るほど忙しいよりも
暇なときや暇な人の方がミスが起きるなぁという印象があります。